国际营销《成功营销》2011第1期

P80 顾客满意度“大调查” P86 P90所有的数据表明，超出顾客期望并不是一个好策略，美国密歇根大学市场营销学教授科罗思·费耐尔（Claes Fornell）总结说。年度最诡异30 条广告一年又过去了，是时候挑选出2010年最怪异、最奇特、最恶心、最傻的广告了。这一年包罗万象，看看谁是赢家。