国际营销《成功营销》2011第1期
P80 顾客满意度“大调查” P86 P90所有的数据表明,超出顾客期望并不是一个好策略,美国密歇根大学市场营销学教授科罗思·费耐尔(Claes Fornell)总结说。年度最诡异30 条广告一年又过去了,是时候挑选出2010年最怪异、最奇特、最恶心、最傻的广告了。这一年包罗万象,看看谁是赢家。
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