呼叫中心《排班优化与现场管理》

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本文档由 mercurywonder 分享于2010-12-07 14:30

呼叫中心《排班优化与现场管理》2010 05 07 14：30培训目标1 科学精细的排班管理对呼叫中心人力资源优化的影响巨大，可以在不增加任何人力、设备的情况下，服务水平提升5到10个百分点2 科学精细的排班管理就是有明确而详细的数据来支持决策，多维度改变上班班次，使班务设计更好。3 深入解析呼叫中心排班的种种问题，明确影响排班各个重要维度，例如话务曲线与人力曲线拟合、客户满意度与平均处理时长的要求、座席利用率、员工技..

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