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汉庭快捷酒店连锁运营手册

  • 创建者:无生
  • 创建时间:2011-01-31 14:52
  • 修改时间:2011-01-31 14:52
  • 介绍:汉庭”名字的由来,源自汉庭快捷酒店连锁创始人季琦先生的理想。汉庭酒店集团是中国高速成长的新兴酒店集团,自2005年创立以来已经完成了全国主要城市的布局,并重点在长三角、环渤海湾、珠三角和中西部发达城市形成了密布的酒店网络
  • 关键词: 汉庭快捷 酒店连锁 运营手册
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汉庭酒店连锁---案例分析P66 p
doc汉庭酒店连锁---案例分析P6
【本周基础培训】什么是关键时刻的五个自我提示?

我怎样利用这个服务机会,使客人更感到受欢迎?
我怎样利用这个服务机会,为客人提供更多信息?
我怎..
  • 上传人: 无生
  • 2010-10-21 19:40
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汉庭连锁酒店---对讲机的使用P55 p
pdf汉庭连锁酒店---对讲机的使用P5
z 任何酒店人员、在任何时候使用对讲机都必须配戴耳机
z 拿到对讲机要先检查是否有电能否正常使用,是否损坏。
z 发现损坏要及时上报。
z 自觉爱护对讲机和充电设备,..
  • 上传人: 无生
  • 2010-11-22 10:34
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汉庭酒店连锁---新品牌介绍(海友 全季)P1111 p
pptx汉庭酒店连锁---新品牌介绍(海友 全季)P11
定位中档酒店的汉庭全季酒店
定位
全季标识解读
立足廉价酒店的汉庭海友客栈
定位
海友标识解读

定位:汉庭全季酒店是汉庭连锁酒店旗下针对中档酒店市场..
  • 上传人: 无生
  • 2010-10-21 12:03
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汉庭连锁酒店---客房培训手册P183183 p
ppt汉庭连锁酒店---客房培训手册P183
一、准备工作
1、开荒前对客房全体员工做一次动员,让员工认识到开
荒的艰巨性和重要性,从思想上,心理上做准备。
2、房间与工作间钥匙交接完毕;并由前台做好相应的..
  • 上传人: 无生
  • 2010-10-21 11:44
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汉庭酒店连锁---客房实务手册P146146 p
pdf汉庭酒店连锁---客房实务手册P146
客房部简介
我们的产品-----客房
客房操作流程
质量检查以及标准
客房后场管理
公共区域标准与清洁流程
 TQM客房管理客房最关键的人—
[直属上级]..
  • 上传人: 无生
  • 2010-10-21 11:45
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汉庭连锁酒店---品牌标准手册P9093 p
ppt汉庭连锁酒店---品牌标准手册P90
• 接待厅会所管理——客人使用完毕的区域及时保
洁和整理(时效为15分钟);客区无影响美观的杂物
和随意放置的清洁工具;书架按规定摆放图书和杂
志;如有..
  • 上传人: 无生
  • 2010-10-21 11:51
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汉庭连锁酒店---前台管理手册P5858 p
ppt汉庭连锁酒店---前台管理手册P58
一、汉庭酒店组织结构 二、前台的功能 三、前厅管理的要点 四、档案和信息的管理 五、预订档案控制的要点 六、预订档案管理的常见病 七、客帐档案 八、物品寄存档案 九、..
  • 上传人: 无生
  • 2010-10-21 11:55
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汉庭酒店连锁---前厅管理手册P116116 p
pdf汉庭酒店连锁---前厅管理手册P116
如何做一名优秀的汉庭前台员工?是我们编写这本《前台操作手册》的指导思想。
我们都知道,前台是与宾客交流最多的岗位,而且往往是给广大宾客留下最深刻印象的岗位,这..
  • 上传人: 无生
  • 2010-10-21 12:01
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汉庭连锁酒店---服装规范手册P2223 p
ppt汉庭连锁酒店---服装规范手册P22
着装要求和夏装类同,员工卡别于左胸袋口
面部略施淡装,表情自然,目光温和,面带微笑
员工卡位于左侧V字领处,据肩6cm处
员工卡位于左侧V字领处,据肩6cm处
值班经..
  • 上传人: 无生
  • 2010-10-21 11:41
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汉庭连锁酒店---标准管理手册P1515 p
pdf汉庭连锁酒店---标准管理手册P15
1.1 服务时效标准
1.2 固定时间标准
1.3 周期维护标准
1.4 管理工作定额标准
二.季节性工作安排
三.计划卫生和计划保养(参考)
3.1 ..
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  • 2010-10-21 11:39
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汉庭连锁酒店---酒店员工手册31 p
pdf汉庭连锁酒店---酒店员工手册
总经理辞 4
第一章 汉庭酒店介绍 5
第二章 企业文化 6
第三章 聘用规定 7
第四章 员工福利 9
第五章 员工仪容仪表 11
第六章 工作规范 14
第七章 奖..
  • 上传人: 无生
  • 2010-10-21 11:44
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汉庭酒店连锁---案例投诉通报P108108 p
pdf汉庭酒店连锁---案例投诉通报P108
通过分析顾客的问题,我们很容易找到了改进点,接下来就是切实抓好改进。
执行和推动改进的,不仅仅是酒店,也往往是总部各职能部门。每期投诉,建议公
司各相关职能部..
  • 上传人: 无生
  • 2010-10-21 19:42
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